Política de reembolso

En Tumbura, queremos que cada prenda que recibas sea de tu total agrado. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo proceder según la normativa vigente en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Cambios por talla o gusto)

Conforme a la Ley 1480 de 2011, dispones de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o cambio de tu prenda. Para que el proceso sea exitoso, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estado: La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores extraños y en perfectas condiciones.

  • Etiquetas: Debe conservar las etiquetas originales adheridas a la prenda.

  • Empaque: Debe devolverse en su empaque original.

  • Soporte: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.

Nota: Los gastos de envío para la devolución de artículos por cambio de talla o gusto serán asumidos por el cliente.

2. Excepciones

No podemos aceptar cambios ni devoluciones de:

  • Prendas en oferta: Los artículos comprados en rebajas o con descuentos especiales son ventas finales.

  • Prendas usadas o dañadas: Cualquier artículo que presente señales de uso, modificaciones, lavados o daños por mal manejo por parte del cliente.

  • Artículos personalizados: Prendas que hayan sido ajustadas o bordadas bajo pedido especial.

3. Garantía de Calidad

Si la prenda que recibiste presenta un defecto de fabricación (costuras sueltas, defectos en la tela, botones dañados) o recibiste un artículo distinto al solicitado, por favor contáctanos de inmediato. En este caso, Tumbura asumirá los costos de envío y procederemos a realizar el cambio por una prenda en perfecto estado o la devolución del dinero, según prefieras.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos a sebascardonag@gmail.com con tu número de pedido y una breve descripción del motivo (adjunta fotos si se trata de un defecto).

  2. Una vez autorizada la solicitud, te daremos las instrucciones de envío a nuestra dirección: Calle 64 #11c-28 Entre Bosques, Manizales Apto 1006.

  3. Importante: No envíes ningún artículo sin haber recibido nuestra confirmación previa.

5. Reembolsos

Tras recibir y verificar que la prenda está en perfectas condiciones, procesaremos tu reembolso:

  • El dinero será reintegrado a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Los tiempos de procesamiento adicionales dependen exclusivamente de tu entidad bancaria.