Política de envío

En TUMBURA, despachamos todos nuestros pedidos desde Manizales, Caldas. Trabajamos para que recibas tus prendas de manera rápida, segura y eficiente en cualquier lugar de Colombia.

1. Ámbito de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas de Coordinadora. La elección de la transportadora dependerá de la cobertura y disponibilidad logística para tu dirección de entrega.

2. Tiempos de entrega estimados

Nuestros tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago y dependen del destino:

  • Zona Eje Cafetero (Manizales, Pereira, Armenia): 1 a 2 días hábiles.

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles.

  • Otras ciudades y municipios: 4 a 8 días hábiles.

  • Zonas de difícil acceso (rurales, insulares o de frontera): Hasta 10-12 días hábiles.

3. Costos de envío

  • Tarifa plana nacional: $9.900 COP.

  • Envío gratis: ¡Por compras iguales o superiores a $150.000 COP, el envío es gratuito a todo el país!

  • En promociones específicas o temporadas especiales, se podrán ofrecer tarifas reducidas o exoneración de costos de envío.

4. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se preparan y despachan desde nuestro centro en Manizales de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados y despachados el siguiente día hábil.

  • Tan pronto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear el paquete en tiempo real.

5. Rastreo de pedidos

Puedes hacer seguimiento a tu pedido ingresando el número de guía en el sitio web de la transportadora asignada. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el rastreo, no dudes en escribirnos a sebascardonag@gmail.com.

6. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el paquete después de dos intentos, este será devuelto a nuestras instalaciones en Manizales. En este caso:

  • Te notificaremos vía correo electrónico.

  • Podrás solicitar un nuevo envío cubriendo el costo del mismo.

  • Importante: Tumbura no se hace responsable de errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Por favor, verifica tus datos antes de confirmar la compra.

7. Daños o pérdidas

Si el producto llega dañado o no llega en el tiempo estimado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega esperada. Realizaremos la reclamación ante la transportadora y, si aplica, gestionaremos el reenvío de la prenda o el reembolso de tu dinero.

8. Modificaciones

TUMBURA se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento, informando a sus usuarios a través del sitio web o mediante comunicación directa por correo electrónico.